Project · Helpdesk
Eigen helpdesk: zo bouwde ik de Seif Helpdesk
De Seif Helpdesk is mijn eigen helpdesk op help.seif.nl. Mijn klanten maken er een ticket aan, volgen hun vragen en vinden zelf antwoorden in de kennisbank. Alles in dezelfde strakke huisstijl als seif.nl.
- Tickets en kennisbank
- Drie talen
- Reactie binnen 24 uur
Seif Helpdesk in het kort
- OpdrachtgeverSeif, mijn eigen bedrijf
- Soort projectEigen helpdesk voor mijn klanten
- TalenNederlands, Engels en Arabisch
- StatusLive
- Websitehelp.seif.nl
Wat ik heb gebouwd voor mijn eigen helpdesk
Ik heb een bestaand helpdesksysteem helemaal in mijn eigen huisstijl gezet en gekoppeld aan mijn administratie.
Ticket aanmaken
Klanten melden een vraag of probleem met één knop. Zo raakt er niets kwijt in de mail.
Mijn tickets
In hun klantaccount zien klanten al hun eerdere tickets en de antwoorden die ik heb gegeven.
Kennisbank
Handleidingen stap voor stap, zoals e-mail instellen op je telefoon of tweestapsverificatie in SeifMail.
Eigen huisstijl
Donker navy met blauwe accenten en het Seif-logo, net als seif.nl en SeifMail.
Drie talen
De helpdesk werkt in het Nederlands, het Engels en het Arabisch.
Gekoppeld aan mijn administratie
De supporttijd uit je pakket wordt bijgehouden. Extra tijd komt netjes op je volgende factuur.
Waarom een eigen helpdesk?
Met een eigen helpdesk houd je vragen van klanten overzichtelijk bij elkaar. Je klant weet precies waar hij terechtkan.
- Niets raakt kwijt: elke vraag krijgt een eigen ticket.
- Altijd inzicht: klanten zien zelf de status van hun vraag.
- Sneller zelf geholpen: veel antwoorden staan al in de kennisbank.
- Herkenbaar: dezelfde huisstijl als je website.
Gebruikte techniek
- Helpdesksoftware op mijn eigen server
- Eigen helpdesk-thema
- Koppeling met SeifBookie
- Seif-huisstijl
- Werkt op mobiel
Ook hulp via de Seif Helpdesk?
Bij remote IT-support en hosting hoort supporttijd per maand. Je stelt je vraag dan gewoon in de Seif Helpdesk.
- Remote IT-support: vanaf €10 per maand, met 15 minuten ondersteuning.
- Hosting: vanaf €15 per maand, met 30 minuten support.
- Eén vast aanspreekpunt: je krijgt binnen 24 uur een reactie.
Alle prijzen zijn exclusief 21% btw. Lees meer over remote IT-support en hosting, bekijk alle prijzen of mijn andere projecten.
Veelgestelde vragen over de Seif Helpdesk
Wat is de Seif Helpdesk?
De Seif Helpdesk is mijn eigen helpdesk op help.seif.nl. Je maakt er een ticket aan, volgt je vragen en leest handleidingen in de kennisbank.
Hoe snel krijg ik antwoord op mijn ticket?
Ik reageer binnen 24 uur op je ticket.
Heb ik een account nodig?
Met een klantaccount zie je al je tickets bij elkaar onder Mijn tickets. Je kunt je gratis registreren op help.seif.nl.
In welke talen werkt de helpdesk?
De helpdesk werkt in het Nederlands, het Engels en het Arabisch.
Hoe krijg ik supporttijd per maand?
Kies een pakket voor remote IT-support of hosting. Daar hoort elke maand supporttijd bij. Plan gerust eerst een gratis adviesgesprek.
Ook je IT-vragen op één plek?
Plan een gratis adviesgesprek. Dan kijk ik samen met je welke support bij je past.