Webwinkel
Retourneren en herroepen
Koop je als particulier online bij mij, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Hier lees je hoe retourneren en herroepen werkt.
- 14 dagen bedenktijd
- Geld binnen 14 dagen terug
- Reactie binnen 24 uur
Retourneren en herroepen in vier stappen
Ben je consument en heb je online of op afstand gekocht? Dan mag je de koop binnen 14 dagen na ontvangst ontbinden, zonder opgave van redenen. Zo werkt het:
- Meld je retour. Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar info@seif.nl of meld het via het supportportaal. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken.
- Je krijgt het retouradres. Ik bevestig je melding en stuur je het adres waar het product naartoe moet.
- Stuur het product terug. Doe dat binnen 14 dagen na je melding, goed verpakt. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
- Je krijgt je geld terug. Binnen 14 dagen na je melding betaal ik het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten. Ik mag wachten tot ik het product heb ontvangen of een bewijs van terugzending heb gezien.
Waar let je op bij het retourneren?
- Ga zorgvuldig met het product om. Je mag het bekijken en uitproberen zoals in een winkel.
- Gebruik je het product meer dan nodig is om het te beoordelen, of is het beschadigd? Dan mag ik de waardevermindering in mindering brengen.
- Stuur het product bij voorkeur terug in de originele verpakking, met alle accessoires.
- Bewaar het verzendbewijs tot je je geld terug hebt.
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
- Producten die volgens jouw specificaties zijn samengesteld.
- Verzegelde software of licenties waarvan de verzegeling is verbroken.
- Digitale inhoud die met jouw uitdrukkelijke toestemming al is geleverd.
Bedenktijd bij diensten
Ook voor diensten geldt 14 dagen bedenktijd. Vraag je me uitdrukkelijk om binnen die termijn te beginnen, dan betaal je bij herroeping het deel dat al is uitgevoerd. Is de dienst al helemaal uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht.
Kapot of defect? Dan geldt de garantie
Een retour is iets anders dan een defect. Werkt een product niet goed, dan heb je als consument altijd recht op de wettelijke garantie. Daarnaast geldt de fabrieksgarantie. Ik help je bij het aanmelden van een garantieclaim.
Meld een defect via help@seif.nl of het supportportaal. Wat er precies geldt, lees je in artikel 15 en 16 van mijn algemene voorwaarden.
Modelformulier voor herroeping
Dit is het wettelijke modelformulier. Je mag het gebruiken, maar het hoeft niet: een e-mail met dezelfde informatie is ook goed.
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
- Aan: Seif, info@seif.nl
- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst* herroep/herroepen*:
- Besteld op*/ontvangen op* (datum):
- Naam/Namen consument(en):
- Adres consument(en):
- Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
- Datum:
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
Veelgestelde vragen over retourneren en herroepen
Hoe lang heb ik bedenktijd?
Als consument heb je 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling.
Wie betaalt het terugsturen?
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. De standaard verzendkosten van je bestelling krijg je wel terug.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na je melding. Ik mag wachten tot ik het product heb ontvangen of een bewijs van terugzending heb gezien.
Geldt de bedenktijd ook voor zakelijke klanten?
Nee. Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Heb je zakelijk gekocht en wil je iets terugsturen, neem dan contact met me op.
Vragen over een retour?
Mail naar info@seif.nl of bel me. Ik reageer binnen 24 uur.