Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 24 april 2026
Dit zijn de algemene voorwaarden van Seif. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, diensten, werkzaamheden, abonnementen en leveringen van Seif, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Seif levert onder andere IT-support, hosting, webdesign, websitebeheer, Microsoft 365-diensten, VoIP-oplossingen, cloudoplossingen en technisch advies aan particulieren, zzp’ers en bedrijven.
1. Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Seif
KvK-nummer: 80894879
Btw-nummer: NL003501195B59
Website: https://seif.nl
E-mail: info@seif.nl
Support: https://help.seif.nl
Bezoekadres: Geen bezoekadres beschikbaar
2. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Seif: de onderneming Seif, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80894879.
- Klant: iedere natuurlijke persoon, zzp’er, onderneming of organisatie die een dienst, product, offerte of overeenkomst afneemt van Seif.
- Diensten: alle werkzaamheden en leveringen van Seif, waaronder IT-support, hosting, webdesign, websitebeheer, Microsoft 365, VoIP, cloudoplossingen, advies en technische ondersteuning.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen Seif en de klant, schriftelijk, digitaal, mondeling of via e-mail bevestigd.
- Supportticket: een hulpvraag of melding die via e-mail, telefoon, WhatsApp, formulier of https://help.seif.nl wordt ingediend.
3. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten, diensten, leveringen, abonnementen en werkzaamheden van Seif.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk of per e-mail door Seif zijn bevestigd.
Voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Seif deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft geaccepteerd.
4. Offertes en overeenkomsten
Alle offertes van Seif zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld. Een offerte is geldig gedurende de termijn die in de offerte staat. Als er geen termijn is vermeld, is de offerte 14 dagen geldig.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant akkoord geeft op een offerte, opdrachtbevestiging, prijsafspraak, e-mailbevestiging of wanneer Seif op verzoek van de klant start met de werkzaamheden.
Seif mag een opdracht weigeren wanneer deze technisch, juridisch, commercieel of praktisch niet uitvoerbaar is, of wanneer de opdracht in strijd is met wetgeving, veiligheid of goed gebruik van systemen.
5. Prijzen
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij duidelijk anders wordt vermeld.
Prijzen kunnen bestaan uit vaste pakketprijzen, maandelijkse abonnementen, uurtarieven, dagtarieven, licentiekosten, hostingkosten, domeinkosten, VoIP-kosten, projectprijzen of maatwerkoffertes.
Kosten van externe leveranciers, zoals domeinregistrars, hostingproviders, Microsoft, telecomproviders, licentieleveranciers, betaalproviders of andere derde partijen, kunnen apart worden doorberekend aan de klant.
Seif mag prijzen aanpassen wanneer kosten van leveranciers, licenties, software, hosting, telecom, energie, valuta, belastingen of andere noodzakelijke kosten stijgen. Bij lopende abonnementen wordt de klant hierover vooraf geïnformeerd.
6. Betaling
Facturen van Seif moeten binnen 28 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Betaling moet plaatsvinden op de manier die op de factuur staat vermeld.
Als een factuur niet op tijd wordt betaald, is de klant automatisch in verzuim nadat Seif een betalingsherinnering heeft gestuurd en betaling alsnog uitblijft.
Bij te late betaling mag Seif wettelijke rente, incassokosten en administratiekosten in rekening brengen volgens de geldende wetgeving.
Bij niet-betaling mag Seif werkzaamheden pauzeren, toegang tot diensten beperken, hosting tijdelijk opschorten, support stopzetten of andere diensten tijdelijk blokkeren totdat openstaande bedragen volledig zijn voldaan.
7. Aanbetaling en start van werkzaamheden
Voor bepaalde diensten, zoals webdesign, maatwerk, grotere IT-projecten, hostinginrichting of cloudmigraties, kan Seif een aanbetaling vragen voordat de werkzaamheden starten.
Wanneer een aanbetaling is afgesproken, start Seif pas met de werkzaamheden nadat de aanbetaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Betaalde aanbetalingen kunnen worden gebruikt voor voorbereiding, planning, reservering van tijd, ingekochte licenties, domeinen, hosting, software of reeds uitgevoerde werkzaamheden.
8. Uitvoering van werkzaamheden
Seif voert werkzaamheden naar beste inzicht, kennis en vermogen uit. Seif heeft hierbij een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Dit betekent dat Seif zich inzet om problemen zorgvuldig en professioneel op te lossen, maar niet kan garanderen dat elk technisch probleem altijd volledig, direct of zonder aanvullende kosten kan worden opgelost.
De klant zorgt ervoor dat alle informatie, toegang, bestanden, accounts, wachtwoorden, licenties, apparaten en overige gegevens die nodig zijn voor de uitvoering tijdig en correct worden aangeleverd.
Vertraging door ontbrekende informatie, te late reactie van de klant, externe leveranciers of technische beperkingen valt niet onder de verantwoordelijkheid van Seif.
9. IT-support op afstand en op locatie
Seif levert IT-support op afstand en, indien afgesproken, op locatie. Support kan betrekking hebben op computers, laptops, netwerken, software, e-mail, Microsoft 365, beveiliging, websites, hosting, VoIP, cloudomgevingen en andere technische systemen.
Bij support op afstand kan Seif gebruikmaken van remote support-software. De klant geeft hiervoor toestemming en blijft verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van het apparaat of systeem.
Bij werkzaamheden op locatie kunnen reiskosten in rekening worden gebracht. Tenzij anders afgesproken, geldt hiervoor een tarief van €0,28 per kilometer.
Seif is niet verantwoordelijk voor bestaande problemen, verborgen gebreken, verouderde hardware, illegale software, ontbrekende licenties, defecte apparatuur, malware, dataverlies of schade die al aanwezig was voordat de werkzaamheden begonnen.
10. Afspraken annuleren of verplaatsen
Een geplande afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 48 uur vóór de afgesproken starttijd.
Wanneer de klant een afspraak binnen 48 uur vóór de afgesproken starttijd annuleert of verplaatst, mag Seif tot maximaal 75% van het overeengekomen dagtarief of de gereserveerde tijd in rekening brengen.
Dit geldt ook wanneer Seif op het afgesproken moment niet kan starten doordat de klant niet bereikbaar is, geen toegang geeft, noodzakelijke gegevens ontbreken of de klant de afspraak niet nakomt.
Seif mag een afspraak verplaatsen bij ziekte, overmacht, technische problemen, spoedincidenten of andere omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland.
11. Hosting, domeinen en e-mail
Wanneer de klant hosting, domeinregistratie, e-mailhosting of serverdiensten afneemt, blijft de klant verantwoordelijk voor de inhoud, bestanden, websites, e-mails, databases, gebruikers en activiteiten binnen de eigen omgeving.
Het is niet toegestaan om hosting, servers, domeinen of e-maildiensten van Seif te gebruiken voor:
- Spam of ongewenste bulkmail
- Phishing, fraude of misleiding
- Malware, virussen of schadelijke scripts
- Illegale content of illegale activiteiten
- Auteursrechtinbreuk of merkinbreuk
- Hacking, scanning, brute-force aanvallen of misbruik van systemen
- Overbelasting van servers, netwerken of diensten
- Activiteiten die schade kunnen veroorzaken aan Seif, klanten, leveranciers of derde partijen
Bij misbruik mag Seif hosting, e-mail, domeinen, websites, servers of andere diensten tijdelijk of permanent blokkeren. Dit mag ook zonder voorafgaande waarschuwing wanneer direct ingrijpen noodzakelijk is voor veiligheid, continuïteit, reputatie of bescherming van andere klanten.
Domeinnamen worden pas geregistreerd, verhuisd of verlengd nadat betaling is ontvangen, tenzij anders afgesproken.
Seif is niet aansprakelijk voor het verliezen van domeinnamen wanneer de klant te laat betaalt, onjuiste gegevens aanlevert of niet tijdig reageert op verlengings- of verificatieverzoeken.
12. Back-ups en gegevens
Seif kan back-ups aanbieden als onderdeel van hosting, beheer of onderhoud. Back-ups zijn bedoeld als extra veiligheidsmaatregel, maar vormen geen absolute garantie tegen dataverlies.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaren van belangrijke bestanden, gegevens, e-mails, administraties, websites en andere data, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Seif is niet aansprakelijk voor dataverlies, beschadigde bestanden, verloren e-mails, foutieve klantacties, verwijderde data of problemen veroorzaakt door derde partijen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Seif.
Herstelwerkzaamheden vanuit back-ups kunnen apart in rekening worden gebracht, tenzij anders is afgesproken in een pakket of overeenkomst.
13. Webdesign, websitebeheer en revisierondes
Seif levert webdesign, websiteontwikkeling, websitebeheer, onderhoud, optimalisatie en aanverwante diensten.
Bij webdesign en maatwerkprojecten is de klant verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van teksten, afbeeldingen, logo’s, huisstijl, productinformatie, accounts, feedback en andere benodigde input.
De oplevertermijn van een website of project hangt mede af van tijdige aanlevering en goedkeuring door de klant. Vertraging door ontbrekende input of late feedback van de klant komt niet voor rekening van Seif.
Het aantal revisierondes verschilt per pakket of offerte. Het afgesproken aantal revisierondes staat vermeld in het gekozen pakket, de offerte of de opdrachtbevestiging.
Extra revisierondes, extra wijzigingen, nieuwe functies, aanvullende pagina’s, extra correcties of aanpassingen buiten de oorspronkelijke opdracht kunnen worden uitgevoerd tegen een meerprijs.
Na goedkeuring van een ontwerp, pagina, functionaliteit of oplevering kunnen latere wijzigingen als meerwerk worden beschouwd.
14. Microsoft 365, VoIP en cloudoplossingen
Seif kan ondersteuning bieden bij Microsoft 365, Teams, Entra ID, Intune, e-mail, cloudopslag, apparaatbeheer, VoIP, telefonie en andere cloudoplossingen.
Licentiekosten, belkosten, abonnementskosten, providerkosten, Microsoft-kosten, telecomkosten en kosten van derde partijen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is afgesproken.
Seif is niet verantwoordelijk voor storingen, prijswijzigingen, beperkingen, wijzigingen, dataverlies, downtime of fouten bij externe partijen zoals Microsoft, telecomproviders, hostingproviders, domeinregistrars, internetproviders of softwareleveranciers.
Seif helpt bij inrichting, beheer, migratie, advies en support, maar kan geen volledige beschikbaarheid of foutloze werking van externe platformen garanderen.
15. Abonnementen en opzegging
Diensten kunnen worden geleverd als eenmalige opdracht, maandelijks abonnement, supportpakket, hostingpakket, onderhoudspakket of maatwerkafspraak.
Maandelijkse diensten zijn maandelijks opzegbaar, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Opzegging moet schriftelijk, per e-mail of via het supportportaal plaatsvinden:
E-mail: info@seif.nl
Supportportaal: https://help.seif.nl
Domeinnamen, licenties, softwareabonnementen, VoIP-contracten, Microsoft-abonnementen of externe diensten kunnen een afwijkende looptijd of opzegtermijn hebben. Deze voorwaarden van derde partijen blijven van toepassing.
Bij opzegging blijven openstaande facturen, reeds gemaakte kosten, ingekochte licenties, domeinverlengingen, hostingkosten en uitgevoerde werkzaamheden verschuldigd.
16. Meerwerk
Alle werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht, offerte, pakketinhoud of overeenkomst vallen, worden beschouwd als meerwerk.
Meerwerk kan onder andere bestaan uit extra supporturen, extra revisierondes, extra pagina’s, extra functies, spoedwerk, herstelwerk, migraties, extra configuraties, aanvullende beveiliging, contentplaatsing of werkzaamheden die ontstaan door gewijzigde wensen van de klant.
Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het afgesproken uurtarief, dagtarief of een aparte prijsafspraak.
17. Verplichtingen van de klant
De klant is verantwoordelijk voor:
- Het aanleveren van juiste en volledige informatie
- Het tijdig geven van toegang tot systemen, websites, accounts en apparaten
- Het gebruiken van geldige software en licenties
- Het maken of bewaren van eigen back-ups, tenzij anders afgesproken
- Het veilig bewaren van wachtwoorden en toegangsgegevens
- Het naleven van wetgeving, auteursrechten, privacyregels en gebruiksvoorwaarden van derde partijen
- Het tijdig betalen van facturen
- Het melden van storingen, fouten of beveiligingsincidenten zodra deze bekend zijn
Wanneer de klant deze verplichtingen niet nakomt, mag Seif werkzaamheden pauzeren, extra kosten rekenen of de overeenkomst beëindigen.
18. Toegang, wachtwoorden en beveiliging
Wanneer Seif toegang nodig heeft tot systemen, websites, hosting, Microsoft 365, VoIP, servers of andere accounts, verstrekt de klant hiervoor tijdelijke of noodzakelijke toegang.
Seif behandelt toegangsgegevens vertrouwelijk en gebruikt deze alleen voor de afgesproken werkzaamheden.
De klant wordt geadviseerd om waar mogelijk aparte beheerdersaccounts, tijdelijke wachtwoorden en tweestapsverificatie te gebruiken.
Na afronding van werkzaamheden is de klant verantwoordelijk voor het wijzigen of intrekken van toegangsgegevens, tenzij Seif doorlopend beheer uitvoert.
19. Intellectueel eigendom
Alle door Seif gemaakte ontwerpen, websites, teksten, code, configuraties, documentatie, adviezen, concepten, templates en andere materialen blijven eigendom van Seif totdat alle facturen volledig zijn betaald.
Na volledige betaling krijgt de klant het gebruiksrecht op de geleverde materialen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Licenties, thema’s, plugins, software, afbeeldingen, lettertypes of andere onderdelen van derde partijen blijven onder de voorwaarden van de betreffende leverancier vallen.
De klant mag geleverde ontwerpen, websites of materialen niet doorverkopen, kopiëren of hergebruiken voor andere projecten zonder toestemming van Seif, tenzij anders is afgesproken.
20. Tevredenheidsgarantie
Seif streeft naar tevreden klanten en doet zijn best om werkzaamheden zorgvuldig, professioneel en klantgericht uit te voeren.
Wanneer een probleem niet naar wens is opgelost, zal Seif redelijke herstelpogingen doen om tot een passende oplossing te komen.
De tevredenheidsgarantie betekent niet dat Seif kan garanderen dat elk technisch probleem altijd volledig oplosbaar is, zeker wanneer het probleem wordt veroorzaakt door externe leveranciers, defecte hardware, verouderde software, ontbrekende licenties, malware, klantfouten of beperkingen van derde partijen.
21. Aansprakelijkheid
Seif is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Seif.
Seif is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, dataverlies, verlies van klanten, verlies van domeinnamen, verlies van e-mails of schade door storingen bij derde partijen.
De aansprakelijkheid van Seif is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht of dienst aan de klant is gefactureerd in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident, met een maximum van het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Seif wordt uitgekeerd.
Deze beperking geldt niet wanneer sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Seif.
22. Overmacht
Seif is niet aansprakelijk wanneer werkzaamheden niet, niet tijdig of niet volledig kunnen worden uitgevoerd door overmacht.
Onder overmacht valt onder andere: storingen bij internetproviders, hostingproviders, Microsoft, telecomproviders of andere derde partijen, stroomstoringen, cyberaanvallen, ziekte, brand, netwerkstoringen, overheidsmaatregelen, oorlog, natuurrampen, stakingen, pandemieën, leveringsproblemen of andere omstandigheden buiten de controle van Seif.
Bij overmacht mag Seif de uitvoering van de overeenkomst opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.
23. Klachten
Klachten over werkzaamheden, facturen of diensten moeten zo snel mogelijk schriftelijk of per e-mail worden gemeld.
Een klacht kan worden gestuurd naar:
E-mail: info@seif.nl
Supportportaal: https://help.seif.nl
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij Seif schriftelijk anders bevestigt.
Seif probeert klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en samen met de klant tot een passende oplossing te komen.
24. Privacy
Seif verwerkt persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving. In de privacy policy van Seif staat beschreven welke persoonsgegevens worden verwerkt, waarom dit gebeurt en welke rechten klanten en bezoekers hebben.
De privacy policy is beschikbaar via: https://seif.nl/privacy-policy/
25. Wijzigingen van deze voorwaarden
Seif mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dat nodig is door veranderingen in dienstverlening, wetgeving, bedrijfsvoering of technische omstandigheden.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden staat altijd op de website van Seif.
Voor lopende overeenkomsten geldt de versie die van toepassing was op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij de klant akkoord gaat met een nieuwe versie of de wijziging noodzakelijk is vanwege wetgeving of veiligheid.
26. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten, offertes, werkzaamheden en diensten van Seif is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
Als een geschil niet in overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Voor zakelijke klanten geldt, voor zover wettelijk toegestaan, de rechtbank Midden-Nederland als bevoegde rechtbank.
27. Contact
Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact op met Seif:
Seif
KvK: 80894879
Btw: NL003501195B59
Geen bezoekadres beschikbaar
E-mail: info@seif.nl
Support: https://help.seif.nl
Website: https://seif.nl